Tüketici Hakları ve Hak Arama Yolları'na Devam

ETİKET(Madde.12):
Tüketicinin bilgilendirilmesi ve aydınlatılması için etiket zorunluluğu getirilmiştir. Yönetmelikle düzenlenen etiket zorunluluğu, yerel yönetimlerin denetiminde olup, cezai uygulamaları da belediye encümenlerine tanınmıştır.
Etiketlerde ürünün cinsi ve fiyatı yazılı olmalıdır. İndirimli satışlarda indirim öncesi ve indirim fiyatı etikette yer almalıdır.
Gıda maddeleri için bulunması zorunlu etiketlerde;
"    Ürünün adı,
"    İçindeki diğer maddeler,
"    Net ambalaj miktarı
"    Üretici firma adı ve adresi,
"    Son tüketim tarihi,
"    Üretim parti ve seri numarası,
"    Muhafaza koşulları,
"    Üretim izin tarih ve numarası, bilgilerinin bulunması zorunludur ve Tarım ve Köyişleri Bakanlığı denetim yetkisinde bulunmaktadır.
Bazı ürün etiketlerinde ise, özel mevzuat ve özgün koşullar nedeniyle farklı bilgilerin bulunması istenir.
GARANTİ BELGESİ(Madde.13):
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve çıkarılan Tebliğler ile çok geniş ürün grubunda bulunan sanayi malları için, 'Garanti Belgesi' düzenleme zorunluluğu getirilmiştir.
Buna göre; imalatçı ve ithalatçı firmalar, sattıkları sanayi malları için en az bir yıllık garanti süresi içinde ayıplı malın geri alımını, yenisi ile değişimini ya da ücretsiz tamirini taahhüt etmek zorundadırlar.
Satıcı; malzeme, üretim ve montaj hatalarından dolayı malın arızalanması durumunda, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında ücret talep etmeden tamir etmekle yükümlüdür.
Garanti süresi içerisinde bir malın aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması durumunda, arızalar servis fişiyle belgelendiği takdirde, tüketici ürünü yenisi ile değiştirme hakkına sahiptir.
Garanti süresinin her aşamasında, verim alınamayan ürünün servis raporu ile değiştirilmesi mümkündür. Ancak, üretici veya ithalatçı firmalara bağlı faaliyet gösteren servislerin tüketici lehine verecekleri bu raporlardan kaçınma şüphesi yaşanırsa, tüketiciler 'Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne başvurarak bilirkişi incelemesi talebinde bulunabilir.
Bir sanayi malının tamir süresi 30 iş günüdür. Bu sürenin geçmesi, ürünün yenisi ile değiştirilme zorunluluğunu getirmektedir. Ayrıca, arızanın 15 gün içerisinde giderilememesi durumunda imalatçı veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir sanayi malını tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
TANITMA VE KULLANMA KLAVUZU(Madde.14):
İmalatçı ve ithalatçı firmalar, imal veya ithal ettikleri sanayi mallarının tanıtımı ile bakım, onarım ve kullanımına ait Türkçe bilgileri kapsayan belgeyi tüketiciye vermek zorundadırlar.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanan listeye göre satılan her ürün, tanıtma ve kullanma kılavuzu ile satılmak zorundadır.
Tüketicilerin bu kılavuzları dikkatlice okuması ve garanti kapsamında sayılan kullanım hatası yapmamaları kendi yararlarına olacaktır.
SERVİS HİZMETLERİ(Madde.15):
İthalatçı ve imalatçı firmalar, bakım-onarım ve servis hizmetlerinin yürütülmesi için istasyon kurarak, yeterli teknisyen kadro ve yedek parça stoku bulundurmak zorundadır. Sanayi mallarının kullanım ömürleri, ilgili bakanlıkça belirlenir ve yayınlanır.
TİCARİ REKLAMLAR VE İLANLAR(Madde.16):
Ticari reklamlar ve ilanlar;
"    Ahlaka uygun, doğru ve dürüst olmalıdır.
"    Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı, veya tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddete ve suç işlemeye özendirici, kamu sağlığını bozucu, hasta, yaşlı, çocuk ve özürlüleri istismar edici olmamalıdır.
ZARARLI VE TEHLİKELİ MAL VE HİZMETLER(Madde.18):
Kişi ve çevre sağlığına zararlı ve güvenlik açısından tehlikeli mallar üzerine, açıklayıcı bilgi ve uyarılarda bulunma yükümlülüğü getirilmiştir.
KALİTE DENETİMİ(Madde.19):
Tüketicilere sunulan mal ve hizmetler; belirlenmiş standartlara göre, kalite denetimlerine bağlı tutulur.
TÜKETİCİNİN EĞİTİMİ(Madde.20):
Tüketicinin eğitilmesi sorumluluğu, Milli Eğitim Bakanlığı'na aittir.    
Saygılarımla… İyi haftalar…