Kapıdan satışlar; hepimizin de bileceği gibi, satıcının işyeri dışında yapılan satışlardır. Bu durum, satış şekli ve mahalli itibariyle tüketici lehine görünse de satış elemanı ve dolayısıyla firmaların yararlandıkları bazı olumsuzlukları da bulundurmaktadır.
Örneğin; satış elemanları, sizin istediğiniz koşullar ve ortam yerine kendileri için en uygun koşulları ve ortamı gözetip o zaman size ürünlerini pazarlamaktadır. Yani, bu konuda tam bir profesyonel olan satış elemanlarının, sizi ikna edip alış-veriş sözleşmesi imzalatması hemen hemen kaçınılmaz hale geliyor. Bu durumda sizin varsa eğer tek şansınız, ihtiyacınız olan bir ürün edinmiş olmanız, bu ürünün çok kaliteli olmasa bile, ayıplı olmaması ile birlikte kalitesiz de sayılmaması ve de en önemlisi gerektiğinde iletişim kurabileceğiniz sağlam bir muhatap olacaktır.
Kapıdan satışlar, önceden mutabakat olmaksızın yapılmalıdır. Ancak, önceden telefonla aranarak ya da başka birinin tavsiyesi legal sayılıyor olması da tüketiciler için bir handikap ve eşitsiz koşullar yaratmaktadır. Özellikle, bu durumların etkisinde kalmadan alış-veriş koşullarının belirlenmesi bir nebze kendimizi koruma altına alıyor olmamız anlamına gelmektedir.
Satış konusu mal ve hizmetin bedeli ile kapsamı, zamana bağlı olarak değişebileceği ve yasalarla belirlenmiş olduğu bilgisine sahip olunması bile, bu konudaki tuzaklara tüketiciler her zaman dikkat etmek zorundadırlar.
4822 Sayılı kanunla değişik 4077 sayılı 'Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Uygulama Yönetmelikleri' uyarınca;
"Tüketici, yedi gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden 'Cayma Hakkı'na sahiptir. (Buna göre, tüketici malı aldığı niteliklerle iade etmek zorundadır. Aksi halde, tecrübe ve muayene dışındaki kullanımdan kaynaklanan 'Değer Azalması'nı ödemekle yükümlüdür. Tüketicinin 'Cayma Bildirimi'nden sonra satıcı, tüketiciden almış olduğu bedel ve senedi 10 gün içerisinde iade ederek sözleşmeyi fesh etmek ve 20 gün içerisinde de malı tüketiciden geri almak zorundadır.) denilmektedir.
Tüketiciler lehine görünen bu yasal müeyyide, her zaman söylediğimiz ve söylemeye devam edeceğimiz gibi, kurnaz ve uyanık satış/pazarlama elemanları tarafından çoğu zaman işlemez hale getirilmektedir. Nasıl mı? Bazı örneklerini birçoğumuzun yaşadığı veya tanık olduğu illizyonizm benzeri olasılıkları sıralamak istersek;
"Pazarlamacı/satış elemanları, sözleşmeye alış-veriş tarihini size çaktırmadan 'yedi gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden 'Cayma Hakkı'nı kullanmanıza olanak kalmadığı bir tarihi yazabilirler. İşlem bitip siz ürününüzle başa başa kaldığınızda, -ürününüz diyorum, bazen pazarlamacı/satış elemanlarının 'daha sonra gönderilecek' diyerek onu da vermeden yanınızdan ayrıldıklarında, çok çaresiz kalabilirsiniz.
"Sözleşme tarihi doğru olsa ve 'yedi gün içerisinde 'Cayma Hakkı'nı kullanmak isteseniz bile, bazen ve çoğu zaman, bu talebinizi telefonla ilettiğiniz satış/pazarlama elemanı 'derhal gereğinin yapılacağı' sözünü verir ancak, küçük ve masum oyalamalarla size bu süreyi kullanılamaz hale getirebilirler.
"Ya da; kayıtlar, tarihler, yasal bildirimler vb. sözleşme geçerli ve kullanılabilir olsa da, karşınıza bu kez ya sanal bir firma, ya da sanal bir adres çıkabilir. Bu da size, hak arama yolarının başlamadan engellenmiş anlamına geldiği demektir. Tam da, burada size 'nerede bu devlet, nerede adalet?' diye yüksek sesle söylenme hakkını verir.
Tüketicilere, kapıdan satışlar ile ilgili kurulmuş tuzakların sayısı daha çok var. Ancak, tüketicilerin kapıdan alış-verişi ile alınan ürüne peşin para ödemeden ve sözleşme yapmadan on gün sürelik bir deneme hakkı bulunduğunu söyleyip bugünkü yazımı bitirmek istiyorum.
Saygılarımla… İyi haftalar…
Karaumur Caddesi Coştur İş Merkezi Kat: 3 No: 68 KIRKLARELİ
Tel: 0288 2141182 Faks: 0288 2147006
GSM: 0532 4752460
e-mail: huseyinkahraman@gazetetrakya.com
Bu Habere Henüz Yorum Yapılmadı. İlk Sen Ol