THD; "Telekom'un aldigi sabit ücretler, haksiz bir islemdir"

Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Sube Baskanligi, Telekom'un abonelerinden aldigi sabit ücretler konusunda bir basin açiklamasi yayinladi. Dernegin Kirklareli Sube Baskani Hüseyin Kahraman konu ile ilgili olarak su açiklamalari yapti;
"Degerli tüketiciler, Telekomun sabit telefonlardan almis oldugu sabit ücretler bir is ve hizmetin karsiligi olmayan haksiz bir islemdir. Ayrica, Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Yasanin "Sözlesmelerdeki Haksiz Sartlar" baslikli 6.maddesine göre de sabit ücretin alinmasi haksiz bir sarttir. Çünkü, abonelik sözlesmelerinde firmalarin tek tarafli olarak belirledikleri sartlara tüketiciler etki edememis ise ve bu sartlar tüketicinin aleyhine bir dengesizlige neden olmussa haksiz sart sayilirlar. Yasanin bu hükmüne göre de haksiz sartlar geçersizdir.
Diger taraftan, Danistay 10.Dairesinin 9.6.1999 tarihinde vermis oldugu 1998/1986 Esas No ve 1999/3103 Nolu Karari ile o tarihte Telekomun aldigi 50 kontür karsiligi aylik sabit ücret uygulamasi iptal edilmistir.
22 Ocak 2008 tarihli gazete haberlerinde Telekomun bir tüketiciden aldigi sabit ücretin Beykoz Tüketici Sorunlari Hakem Heyeti Baskanligi tarafindan tüketiciye iadesine verilen karar sonucunda, tüketicinin hakem heyeti kararini icraya koyarak kendisinden kesilen 659YTLyi aldigi belirtilmistir. Bunun üzerine haberi okuyan ve duyan tüketiciler de hakli olarak girisimde bulunmaya, haklarini aramaya, konu hakkinda tüketici örgütlerini arayarak bilgi almaya baslamistir.
Dernegimizin Genel Merkezini ve Subelerimizi de arayan tüketicilerin hemen tamami tüketici sorunlari hakem heyetlerine ve Telekoma basvuruda bulunarak bu ücretleri alabilmek için dilekçe örnekleri istemektedirler. Ancak, burada tüketiciler tarafindan bilinmeyen ve yanlis anlasilan bir durum bulunmaktadir.
Tüketiciler tarafindan bilinmeyen ve yanlis anlasilan hususlar sunlardir;
1- Tüketici sorunlari hakem heyetleri kararlarina Telekom tarafindan tüketici mahkemelerinde itiraz edilmekte ve dava açilmaktadir.
2- Basinda da belirtilen Beykoz Tüketici Sorunlari Hakem Heyetinin tüketici lehine verdigi karara Telekom tarafindan tüketici mahkemesinde itiraz edilerek dava açilmis olup devam etmektedir. Tüketici mahkemesinin ne karar verecegi henüz belli degildir. Tüketici lehine de, aleyhine de karar verebilir. Tüketicinin lehine karar verilmesini diliyor ve bekliyoruz. Ancak, tüketici aleyhine karar verilirse, tüketici icra islemi sonucunda almis oldugu sabit ücreti faiziyle birlikte geri verecegi gibi mahkeme ve avukatlik ücretlerini de geri ödemek zorunda kalacaktir.
3- Kisaca, Telekoma ve tüketici sorunlari hakem heyetlerine yapilan basvurular, haksiz yere ödenen sabit ücretleri geri alabilmek için ilk basvurular olup, bu basvurular sonucunda hakem heyetlerince tüketici lehine bir karar verildiginde Telekomun tüketici mahkemelerine itiraz edecegini ve hakem heyeti kararinin iptali için dava açacagini akildan çikarmamak gerekir.
4- Ankarada Keçiören Tüketici Sorunlari Hakem Heyeti tarafindan Nisan 2007 tarihinde sabit ücretin iptaline iliskin basvuruda bulunan bir tüketici lehine verilmis olan bir karar hakkinda Telekom tarafindan tüketici mahkemesi nezdinde itiraz yoluna basvurulmustur. Tüketici Haklari Dernegi de tüketici ile birlikte söz konusu davaya müdahil olmustur. Dava konusu sabit ücret üçlü bir bilirkisi heyeti tarafindan incelenecektir. Bilirkisi heyeti düzenledigi raporu Mahkemeye sundugunda Mahkeme tarafindan bilirkisi raporu dikkate alinarak bir karar verilecektir. Kazanilmis bir mahkeme karari olmadigindan ve Telekomun dava açacagi düsünüldügünden Avukatlarimiz, hakem heyeti kararinin icraya konulmasinin bu asamada dogru olmadigini belirtmektedir.
Tüketici Haklari Dernegi tarafindan Ankaradaki bu gelismeleri bugüne kadar kamuoyuna duyurmadik. Mahkeme sonucuna ve mahkemenin verecegi karara göre tüketicileri bilgilendirip yönlendirmenin dogru olacagini düsünmüstük. Çünkü, Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Yasaya göre 2008 yili için 827 YTL bedelin altindaki uyusmazliklarda tüketici sorunlari hakem heyetlerinin kararlarina karsi yapilan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verecegi karar kesindir. Bu karara karsi itiraz hakki yoktur. Söz konusu kararlar diger tüketici davalarinda ancak mahkemeye delil olarak sunulabilmektedir. Bu bakimdan, herhangi bir tüketici mahkemesinin tüketici lehine verecegi bir karar olursa, onbinlerce tüketicinin kendisini tüketici mahkemesinde savunurken mahkemeyi etkileyebilmek için tüketici lehine verilen bir karar oldugunu söyleyebilme sansi bulunmaktadir.
Degerli tüketiciler, sabit ücret konusunda tüketicilerin hakli olmasi yeterli degildir. Mücadelenin, hak aramanin bilinci ile birlikte, tüm etki ve sonuçlari degerlendirilerek yapilmasi gerekmektedir. Yoksa, hakli oldugumuz bir konuda yapacagimiz bilinçsiz girisimlerde tüketiciler olarak magdur duruma düsebiliriz.
Su anda, Türkiyenin hemen her il ve ilçesinde onbinlerce, yüzbinlerce kisi hakli olarak Telekomun bu haksizligina karsi ne yapacagini, nasil hak arayacagini düsünmekte, sormakta ve girisimde bulunmak istemektedir. Dernegimizin tüm subelerine ve Genel Merkezine konu ile ilgili her gün yüzlerce telefon gelmekte ve basvuru yapilmaktadir.
Tüketicilere uyarilarimiz ve önerilerimiz sunlardir;
"Kamuoyuna duyurulmus ve tüketici lehinde sonuçlanmis bir "tüketici mahkemesi" karari olmadigi için tüketici sorunlari hakem heyetleri tarafindan tüketici lehine karar verilmis olsa bile su asamada örnek bir mahkeme kararin çikmasini beklemenin daha uygun olacagini düsünmekteyiz. Aksi takdirde, Telekomun bu kararlara tüketici mahkemesinde açacagi iptal davasinda tüketiciler kendilerini ne ile ve nasil savunacaklardir ya da yeterince savunabilecekler midir?"
"Mahkemelerde tüketici aleyhine verilmesi olasiligi olan kararlarin çogalmasi diger tüketicilerin de girisimlerini olumsuz yönde etkilemeyecek midir?"
Dernegimizin Hukuk Komisyonu üyeleri, avukatlarimiz ve Dernegimizin Merkez Yönetim Kurulu üyelerinin yaptigi degerlendirmelerde, tüketicilere, Ankara ve Istanbuldaki Tüketici Mahkemelerinde devam etmekte olan davalarin sonuçlarini bekleyip ona göre gerekli girisimlerde bulunmalarini öneriyoruz.
Ancak, web sayfamizda ve subelerimizde örnegi bulunan bir dilekçe ile tüketicilerin öncelikle Telekoma basvuruda bulunmalarinda yarar vardir. Telekoma yapacaginiz basvuru sonucunda alacaginiz yaniti (belgeyi) daha sonra hakem heyetine yapacaginiz basvuru dilekçesinin ekine eklemek üzerine saklayiniz.
Elimizde, olumlu, yani tüketici lehine verilen bir mahkeme karari oldugunda da, bu karar örnegini delil olarak gösterip tüketici sorunlari hakem heyetlerine basvuruda bulunabiliriz. Tüketici Sorunlari Hakem Heyetlerinin tüketiciler lehine verecegi kararlara Telekomun açacagi iptal davalarinda da elimizdeki tüketici lehine verilen mahkeme kararini gösterip kendimizi savunabiliriz."