Bilinçli tüketici olmak, 'hak arama yollarını bilmek' ile birlikte, hizmet ya da ürün alımında doğru tercihleri yapmakla başlar. Bu nedenle, bütçemizin önemli bir bölümünü oluşturan konutlarımızdaki ısıtma sistemleri, elektrikli ev aletleri ve aydınlatma cihazlarının seçimi, kullanımı ve tüketici hakları ile enerji tasarrufunu özetle ele almak istiyorum. Bu konuda, ayrıntılı bilgi isteyenler için dernek büromuzda genel merkezimiz tarafından hazırlanmış kitapçıklardan alabilirler.
Isınmada kullandığımız soba ve kalorifer gibi sistemler ile elektrikli ev aletleri ve aydınlatma cihazları, tüketicilerin yaşamlarını sürdürebilmeleri için temel ve zorunlu olan tüketim giderlerinin önemli bir bölümünü oluşturan mallardır.
Söz konusu ürünlerin satın alınması, seçimi, montajı ve kullanımında tüketiciler çeşitli sorunlarla karşılaşmaktadırlar. Bilgi eksikliği ve hakların bilinmemesine bağlı olarak karşılaşılan başlıca sorunlar şunlardır;
" İhtiyaca uygun cihazın seçilememesi,
" Isıtma, soğutma, aydınlatma vb. konularda istenilen verimin alınamaması,
" Kullanım sırasında yüksek maliyet giderleri nedeniyle ekonomik zararlarla karşılaşılması,
" Montaj ve kullanım hataları nedeniyle güvenlik açısından tehlike ve risk altına girilmesi,
" Garanti ve satış sonrası hizmetlerin gereği gibi yerine getirilmemesi,
" Çevrenin kirletilmesi,
Tüketicilerin bu nedenlerle konu hakkında bilgili ve bilinçli olması çok önemlidir.
Bu tür cihazların hem satın alınması, hem de kullanılmasında ödenen paralar, tüketicilerin aylık ya da yıllık giderlerinin önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Derneğimize yapılan bu türden şikayetlerin çokluğu, bunu doğrulayan açık bir kanıtıdır.
Sözü edilen cihazların satın alınması, montajı ve kullanımı ile ilgili, karşılaşılması olası sorunlar ve uğranılan zarar karşısında ne yapılmalıdır?
Satın aldığınız şey, ister hizmet isterse bir ürün olsun, mutlaka ulaşılabilir bir muhatabı ve kesinlikle belgeli olmalıdır. Mağduriyetinize ilişkin kendinizin inancı ve subjektif görüşlerin ötesinde sağlam bir kanıtı bulunmalıdır. Mağduriyet ya da uğranan maddi veya manevi zarar konusunun ekonomik bir karşılığı olmalıdır. Eğer, konu hakkında bürokratik, hukuksal veya yeterli bir teknik bilgiye sahip değilseniz, her il ve ilçede bulunan ve ücretsiz hizmet veren 'Tüketici Sorunları Hakem Kurulu' veya kamu yararına faaliyet gösteren 'Tüketici Dernekleri'nden destek almalısınız. Sırası gelmişken, buradan bir kez daha herkesi özellikle de ev kadınlarını derneğe üye olmaya çağırıyorum.
Konutlardaki enerji tasarrufu ile ilgili olarak;
1. Konunun Tasarruf-Verimlilik, Çevre ve Tüketici Hakları Açısından İncelenmesi
" Enerji tasarrufu-verimlilik, çevre ve fiyat yönünden,
" Tüketici ve ürün güvenliği yönünden,
" Tüketicinin doğru bilgilenmesi ve seçim yapabilmesi yönünden,
" Tüketicinin zararının karşılanması yönünden,
" Tüketicinin temsil edilmesi yönünden,
" Garanti uygulanması ve satış sonrası servis hizmetleri yönünden,
2. Konutlarda Isı Yalıtımı ve Enerji Tasarrufu
" Isıtıcılarda-soğutucularda dikkat edilecek genel özellikler,
" Katı yakıtlı soba ve ısıtıcı cihazların kullanımı,
" Elektrikli ısıtma cihazlarının seçimi ve kullanımı,
" Sıvı yakıtlı ısıtma cihazlarının seçimi ve kullanımı,
" Kat kaloriferleri,
" Isıtıcı cihazların kullanımı,
" Doğal gazlı cihazlarının seçimi ve kullanımı,
" Elektrikli diğer cihazlarının seçimi ve kullanımı,
3. Isıtıcı, Elektrikli ve Aydınlatma Cihazlarında Tüketici Hakları ve Hak Arama Yolları
" Ayıplı cihazlar nedeniyle tüketiciler haklarını nasıl ve nerelerde aramalıdır?
" Cihazların taksitli, kampanyalı satış yöntemiyle satın alınması,
" Garanti uygulaması ve satış sonrası servis hizmetleri,
" Tanıtma ve kullanma kılavuzu,
" Enerjide yeni bir örgütlenme önerisi: Enerji Tüketicileri Konseyi,
Ve de, yaşanan somut örnekler konusunda yorum, görüş ve önerilerimi sizlerle paylaşacağım.
İyi hafta sonları… Sorunsuz sağlıklı bir yaşam dilerim…
Hoşça kalın…
Karaumur Caddesi Coştur İş Merkezi Kat: 3 No: 68 KIRKLARELİ
Tel: 0288 2141182 Faks: 0288 2147006
GSM: 0532 4752460
e-mail: huseyinkahraman@gazetetrakya.com
Bu Habere Henüz Yorum Yapılmadı. İlk Sen Ol