Garanti Uygulaması ve Satış Sonrası Servis Hizmetleri

Servis İstasyonlarının Sorumlulukları;
'Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'in 10. Maddesine göre, servis istasyonlarının sorumlulukları şunlardır:
"Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
"Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri tüketiciden talep edilemez.
"Servis istasyonları, madde 11'de belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.
"Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
"Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetleriyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım klavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.
"Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
Servis Fişi;
'Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'in 11. Maddesine göre; servis istasyonları, kendilerine intikal ettirilen arızalı mallar ile ilgili olarak aşağıda belirtilen hususları içeren servis fişini tekemmül ettirmek ve tüketicilere vermek zorundadırlar.
1.Yetkili servisin ünvan, adres, telefon, telefaks ve diğer erişim bilgileri,
2.Malın servis istasyonuna teslim veya mala ilişkin arızanın bildirim tarihi,
3.Malın tüketiciye teslim tarihi,
4.Malın arızası ve yapılan işlemler (açık olarak yazılmalıdır),
5.Varsa ücreti,
6.Servis yetkilisinin imzası,
7.Bu yönetmeliğin 10. Maddesinde yer alan, servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir hususlar.
Yedek Parça Listesi;
Servis istasyonları, "Yedek Parça Listesi"ni tüketicilerin görebileceği bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi işlem ortamında ise tüketiciye göstermek zorundadır.
Değiştirilen Parçanın İadesi;
Servis istasyonu görevlileri, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermek, garanti süresi dışında ise iade etmek zorundadır.
TANITMA VE KULLANMA KLAVUZU
Tanıtma Kullanma Klavuzu Düzenleme Zorunluluğu;
Tüketicini Korunması Hakkında Kanun'un 14. Maddesi ile 'Tanıtma ve Kullanma Klavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in 5. Maddesine göre; satışa sunulan cihazlardan ithal edilmiş olanların bakım, onarım ve kullanımına ait tanıtma ve kullanma klavuzlarının aslına uygun Türkçe tercümeleriyle, yurt içinde üretilenlerin ise bakım, onarım ve kullanılmasını gösterir Türkçe tanıtma ve kullanma klavuzuyla birlikte satılması zorunludur.
Cihazların doğru kullanılabilmesi ve kullanırken hata yapılmaması için tanıtma ve kullanma klavuzları mutlaka okunmalı ve anlaşılmalıdır.
Değerli okuyucular, size THD genel merkezince planlanan ve ülke genelinde 13 ve 14 Mart günleri uygulanacak olan bir eylemin bilgisini vermek istiyorum.
"Bankaların yargı kararı, yasa, hak, hukuk, tüketici hakkı tanımaz tutumlarına ve deli dumrul ücretlerine karşı Tüketici Hakları Derneği olarak "Bankalar Sinek Avlayacak" sloganı ile 13-14 Mart günlerinde bir boykot kampanyası başlattık.
13-14 Mart günlerinde bankalara gitmiyoruz… Kredi kartı kullanmıyoruz… Her hangi bir bankacılık işlemi yaptırmıyoruz…"
Vereceğiniz destek için şimdiden teşekkürler…
Saygılarımla… İyi haftalar

Karaumur Caddesi Coştur İş Merkezi Kat: 3 No: 68 KIRKLARELİ
Tel: 0288 2141182                   Faks: 0288 2147006
 GSM: 0532 4752460
e-mail: huseyinkahraman@gazetetrakya.com