Garanti Uygulaması ve Satış Sonrası Servis Hizmetleri

Garanti Belgesi;
İmalatçı, üretici veya ithalatçı firmalar, ürettikleri veya ithal ettikleri cihazlar için 'Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 13. Maddesi ile 'Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'e göre, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca onaylı "Garanti Belgesi" düzenlemek zorundadırlar. Cihazlara ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgelerinin tüketicilere verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi ve acenteye aittir.
Garanti Süresi İçerisinde Tüketici Hakları
Garanti Süresi;
Garanti süresi, cihazın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari 2 (iki) yıldır.
Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü;
Satıcı, garanti belgesi kapsamındaki cihazın, garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda; işçilik giderleri, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin, cihazı 'Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in 13. Maddesine göre tamir etmekle yükümlüdür.
Garanti Süresi İçerisinde Cihazın Değiştirilme ya da İade Koşulları;
Cihazın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda; tüketici, kanunun 4. Maddesine göre onarım hakkını kullanmadan cihazın bir yenisi ile değiştirilmesini, ya da cihaza ödediği bedelin kendisine iadesini isteyebilir. Ücretsiz onarım talebinde bulunulan cihazın arızasının 15 gün içerisinde giderilememesi durumunda, imalatçı-üretici veya ithalatçı; cihazın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir cihazı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
Eğer, tüketici onarım hakkını kullanmış ise;
"Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veyahut belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması durumunda ve bu arızaların gerçekleştiği servis fişleriyle kanıtlanması durumunda,
"Cihazın tamiri için belirlenen azami süre olan 30 işgününün aşılması durumunda,
"Firmanın servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcı, bayi, acente temsilciliği, ithalatçı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumunda,
Tüketici, malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir. Satıcı, 'Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in 13. ve 14.  Maddelerinde belirtilen tüketicilerin bu isteklerini reddedemez. Tüketicilerin bu isteklerinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı zincirleme olarak tüketiciye karşı sorumludurlar.
Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Sevgili okurlar; bir önceki yazımda sözünü ettiğim, bankacılık işlemleri için tüketici mağduriyetleri (soygunları) konusunda bir yetkilinin lahmacun örneği vererek, bankalardan yana tavrını göstermesine karşı, yurttaş olarak ciddi ve etkili bir eylem yapılmasını kaçınılmaz kılmıştır. Tüketici Hakları Derneği olarak bunun organizasyonu içindeyiz. Bunun yanında, haksızlığa uğramış yurttaşlar olarak ilgili yerlere başvuruları artarak devam ettirmeliyiz ki; devletin yetkili kurumları, bu haksız uygulamalara son versin ve bankacılık hizmetlerinde;
Kamusal sorumluluğun yerine getirilmesini,
Yargı kararları ve yasaların uygulanmasını,
Tüketici haklarına saygılı olunmasını,  
Sağlamak amacıyla, bankalara hukuksal yaptırım uygulasın.
İyi hafta sonları… Sorunsuz sağlıklı bir yaşam dilerim…
  Hoşça kalın…

Karaumur Caddesi Coştur İş Merkezi Kat: 3 No: 68 KIRKLARELİ
Tel: 0288 2141182                   Faks: 0288 2147006
 GSM: 0532 4752460
e-mail: huseyinkahraman@gazetetrakya.com