"En fazla sikâyet sabit ücret konusundan geliyor"

Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Subesi Baskani Hüseyin Kahraman, ilimizde son dönemde tüketicilerin en çok sikâyet ettigi konularin basinda Türk Telekomun, abonelerden aldigi sabit ücretlerin geldigini bildirdi.
Kahraman, "Son dönemlerde ülke gündeminde de sik sik yer alan sabit ücret konusu, Kirklarelide de tüketiciler tarafindan elestiriliyor ve sikâyetlere yol açiyor" dedi. Tüketicilerin haklarini savunmak, alinan mal veya hizmetin kusursuz olmasini saglamak amaciyla hizmet veren Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Subesi, son dönemlerde sabit ücretler konusunda yogun sikâyetler aliyor. Konuyla ilgili gazetemize açiklamalarda bulunan sube baskani Hüseyin Kahraman, "Son dönemlerde ülke kamuoyunu mesgul eden sabit ücret konusu Kirklarelili tüketicilerimizin de sikâyetlerine yol açiyor. Su an Yargitay asamasinda olan bu davada eger tüketiciler hakli bulunursa, Türk Telekom sabit ücretleri abonelerine geri ödeyecek. Bizler de üst mahkemenin kararini bekliyoruz" diye konustu.
"Kaçak cep telefonlari sorun yaratiyor"
Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Subesi Baskani Hüseyin Kahraman, vatandaslarimizin ülkeye kaçak yollardan sokulan cep telefonlari nedeniyle de magduriyet yasadigina dikkat çekerek, "Kaçak cep telefonlari, orjinallerinin kod numaralarinin kopyasiyla satiliyor. Bu telefonlarda çikan arizalarin ardindan teknik servis, ürünün kaçak oldugunu tespit ediyor ve tüketici magdur duruma düsüyor" ifadelerini kullandi.
Kamu kurumlarindan da sikâyetler var
Tüketicilerin, kamu kurum ve kuruluslarindan da bazi sikâyetlerinin oldugunu kaydeden Kahraman, "Hastaneler, belediye ve diger kamu kuruluslarindan da sikâyetler aliyoruz. Hastanelerin bazi birimleri tarafindan ücret alinmasi ve yeni düzenlemelerin hastanelerde tam anlamiyla uygulanamamasi tüketicilerin tepkisine yol açiyor. Belediyenin de kaçak yapilasmayla mücadele edemedigi ve temizlik islerini yeterli seviyede yapamadigi vatandaslarimiz tarafindan iddia ediliyor. Ayrica sokak hayvanlariyla ilgili de sikâyetler aliyoruz" dedi.
Tüketiciler sikâyetlerini nasil yapacak?
Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Subesi Baskani Hüseyin Kahraman, vatandaslarimizin haklarini arama konusunda daha kararli olmasi gerektigini de belirterek, isleyis konusunda da açiklamalarda bulundu.
Ticari amaç disinda aldigi mal veya hizmetten memnun kalmayanlarin dernegi matbu bir formu doldurarak basvurabildiklerini ifade eden Kahraman, "Sikâyet bize ulastiginda ilk olarak bu konunun Tüketici Haklari Yasasi içinde olup olmadigini tespit ediyoruz. Çünkü bazi vatandaslarimiz farkli birimlerin ilgilenmesi gereken konular için de bize gelebiliyor. Ilk tespitimizi yaptiktan sonra sikâyet eden kisi ya da kurumlarla görüserek savunma aliyoruz.
Ardindan degerlendirmemizi yapiyoruz. Aldigimiz karara göre hatali taraf hangisiyse onun gerekli düzenlemeleri yapmasini sagliyoruz. Dernegimize gelen sikâyetlerin yaklasik %80ini bu sekilde çözüyoruz. Çözemediklerimizi de Sanayi Ticaret Il Müdürlügü, Baro, Belediye, Ticaret Sanayi Odasi veya Esnaf Odasi ile Tüketici Haklari Dernegi Kirklareli Subesinden birer yetkilinin bulundugu Tüketici Haklari Hakem Kuruluna sevk ediyoruz. Orada alinan karara da itiraz olursa konu mahkemeye tasiniyor. Mahkemenin aldigi karara itiraz durumunda ise konu Yargitaya gidiyor" dedi.