En çok elektronikten sikayetçiyiz

2009 yili içinde Kirklareli Il Tüketici Hakem Heyeti'ne toplamda 187 adet tüketici sikayet dilekçesi ulasti. Sikayetleri degerlendiren Heyet, bunlardan 103'ünü tüketici lehine, 41'ini tüketici aleyhine sonuçlandirarak karara bagladi. 25 sikayet hakkinda ise inceleme sürüyor.

Alisveris yapan bir tüketicinin magduriyetini önlemeye yönelik olarak bazi konularda dikkatli olmasi gerektigini belirten Kirklareli Sanayi ve Ticaret Il Müdürü Gültekin Hadi, Tüketici Hakem Heyeti'ne basvuruda bulunulabilmesi ve sikayetlerinin degerlendirilebilmesi için öncelikle yapilan alisverisin belgelendirilmesi gerektigini söyledi.

Hadi, "Tüketici mutlaka fis ve fatura almasi gerekiyor. Hakem Heyetlerine yapilacak sikayetlerde tüketici ile satici arasindaki ihtilaflarda karar alinabilmesi için islemlerin mutlaka belgeye dayali olmasi gerekiyor. Zira hakem heyeti kararlarini belgeye dayali verebiliyor. Belgeye dayali olmayan hiçbir sikayet degerlendirilemeyeceginden karara da baglanamiyor. Onun için kapidan satislarda, internetten yapilan satislarda, magazadan yapilan satislarda mutlaka sözlesme, fatura ve fis alinmasi gerekiyor.

Yine irsaliye ve kargo belgesinin olmasi gerekiyor. Bunlarin hepsi olmasa bile islemlerin baslayabilmesi için birkaçinin olmasi sart. Bunlar Hakem Heyetine büyük kolaylik sagliyor" dedi.

"Kapidan satislarda 1 hafta deneme süreniz var"

Özellikle kapidan yapilan satislara iliskin olarak tüketicinin bilinçsiz oldugunu ifade eden Hadi, tüketicinin aldigi ürünü hiçbir ödeme yapmadan ve borçlandirici herhangi bir belgeye imza atmadan deneme amaçli 1 hafta süresi bulundugunu belirtti. Tüketicinin bunlari bilmedigi için zaman zaman magdur olabildigini kaydeden Hadi, "Kapidan satislarda tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken sey; mutlaka kendilerine sunulan ürünü bir hafta yasal süresi içinde deneme haklarini kullanmalaridir. Çünkü kapidan satislarda bir hafta süresince hiçbir belge, evrak, sözlesme, senet tüketiciden alinamiyor. Tüketiciyi borçlandiracak belge manasinda söylüyorum. Tüketici satistan cayma hakkina sahip oldugu için 7 gün süreyle bilinçli bir biçimde ürünü deneyebiliyor. Saticinin da 7 gün süresince tüketiciye herhangi bir belge imzalatmamasi gerekiyor. Tüketiciler buna pek dikkat etmiyor. Bu nedenle bazi tüketiciler magduriyet yasiyorlar. Kapidan satislar ile mesafeli satislarda tüketici bunlara dikkat etmeli ve pesin para vermemeli.

7 gün geçmeden yapilan kesin satis var ise tüketici belge imzalamis borçlanmis ya da parasini ödemis ise bunun belgesini almasi gerekiyor. Bu belgeyi alirlarsa bizim islemlerimizde hiz kazaniyor ve geri iadesi yönünde karar alabiliyoruz. Firma 7 gün içinde mali teslim almakla borçlandiran sözlesme ve diger evraklari da veya pesinat alinmissa bunlari geri iade etmek zorunda. Aksi halde aldigimiz karar çerçevesinde icra marifetiyle tüketicinin magduriyeti gideriliyor" diye konustu.

2009 yilinda en çok elektronik esyalardan sikayetçi olduk

2009 yilina iliskin olarak yapilan sikayetlerde elektronik esyalarin ilk sirada yer aldigini söyleyen Kirklareli Sanayi ve Ticaret Il Müdürü Gültekin Hadi, ihtiyaç duyulan ürün hakkinda arastirma yapmaksizin görerek veya tavsiye ile yapilan alisverisin memnuniyetsizlik ya da magduriyetle sonuçlanabildigini belirtti. Hadi, "2009 yilinda en çok elektronik esyalar konusunda sikayetler oldu. Tüketici çok iyi bir arastirma yapmiyor, piyasadaki ürün hakkinda bilgi almiyor. Kendi ihtiyacini karsilayip karsilamadigina pekiyi bakmiyor. Ürünün en ucuza temin edilmesi açisindan da bir piyasa arastirmasi yapmiyor. Görmüs oldugu sekli ve ya tavsiye ile ürün alinca ihtiyacini görmedigi zaman magdur oluyor. Böyle bir durumda malda bir ariza yoksa satisla ilgili islemlerde bir sorun yoksa satis tamamlanmissa müsterinin yapabilecegi bir sey kalmiyor. Onun için tüketici ihtiyaçlarina dikkat etmeli, ihtiyaçlarina göre ürün bulmali, bu ürününde en ucuzunu bulmasi gerekiyor. Böylece hem kendi ekonomileri hem de alacaklari maldan vazgeçmeyecekleri için memleket ekonomisi açisindan da faydali oluyor" seklinde konustu.

Aç karinla alisveris yapmayin

Özellikle büyük marketlerden yapilan alisverislerde tüketicinin mutlaka alisveris öncesi bir liste hazirlamasi ve sadece ihtiyaç duydugu ürünlere yönelik reyonlari incelemesi gerektigine isaret eden Hadi, yine aç karna çikilan alisverisin ihtiyaçtan fazla ürün alinmasina neden olabildigi gerekçesi ile alisverise aç çikilmamasi gerektigini kaydetti. Titiz davranildigi taktirde yasanabilecek magduriyetlerinde azalacagini vurgulayan Hadi, söyle konustu;

"Aylik market alisverislerine çikilirken liste ile çikilmali. Alisverise çikan tüketicinin aç olmamasi gerekli. Sadece ihtiyaçlari ile ilgili alisveris reyonlarini gezerek alisverisini yapmali. Bu ekonomisi açisindan önemli. Aksi halde bir memnuniyetsizlik yasanabiliyor. Alisverisin yapilmasi esnasinda gelisen ihtiyaçlardan ziyade alisverise çikmadan önce ihtiyaçlarin tespit edilerek alisverise çikilmasi her zaman daha ekonomik ve daha faydali oluyor. Marketlerdeki promosyonlari da takip etmek gerekiyor. Bunlari bilmek tüketicinin faydasina ama önce ihtiyaçlar tespit edilmeli birkaç yerde fiyatlara bakilmali. Sadece bir saticidan ihtiyaçlarimizi karsilama yoluna gidersek piyasada o ürünün fiyati konusunda bir bilgi sahibi olamiyoruz."

2009 yili içinde Kirklareli halkini bilgilendirmeye yönelik yaptiklari çalismalar hakkinda da bilgiler veren Hadi, sözlerini söyle sürdürdü:

"Halkin yogun olarak alisveris yaptigi saatlerde ilimizdeki büyük alisveris magazalarinda tüketici haklarini belirtip Bakanligimizca gönderilen brosür ve el ilani dagittik. Bu kapsamda Kanunun tanitilmasi ve tüketici bilincinin olusturulmasina yönelik bundan önce oldugu gibi bundan sonrada katki saglamaya çalisacagiz. Unutulmamalidir ki, tüketiciler haklarini bildikleri ölçüde ve demokratik örgütlenmelerini saglayabildikleri oranda kendi hak ve çikarlarini koruyabilirler. Tüketici, artik korunmasi gereken taraf olmaktan çikmali, haklarini bilen, savunan ve piyasa da üzerine düsen rolü bilinçli ve etkili bir sekilde yerine getiren taraf olmalidir. Bu bakimdan tüm vatandaslarimiz tüketici haklarina sahip çikmalidir.