Çözüm Noktası “Açık Kapı Birimleri” Oldu

Kırklareli Valiliği İçişleri bakanlığı tarafından yürürlüğe giren açık kapı birimleriyle ilgili verileri kamuoyuyla paylaştı.Valilik ve kayma-kamlıklarda hizmete sunulan "Açık Kapı" birimlerince, 4 yılda 5 milyon 747 bin talebin tamamına yakını çözüme kavuşturuldu.

Bakanlığımızdan yapılan açıklamaya göre, vatandaşların sorunlarının çözülmesi ve taleplerinin karşılanması amacıyla valilik ve kaymakamlıklarda 2017'de Açık Kapı uygulaması başlatıldı.
Ülke genelinde 221 kaymakamlıkta kurulan Açık Kapı birimlerine hizmete başladığı günden bu yana 5 milyon 747 bin 307 başvuru yapıldı.
Başvuruların 5 milyon 733 bin 764'ü çözüme kavuşturulurken çözüme kavuşturulma oranı %99,76 oldu.
Bu yılın 10 aylık döneminde ise gelen 864 bin 848 başvurunun %99,92'si sonuçlandırıldı.
Tekerlekli Sandalye de istendi, Kütüphane Kurulması da her talebin dinlendiği ve incelendiği Açık Kapı birimlerine gelen başvurular arasında yer alan tekerlekli sandalye, okula kütüphane kurulması, engelli vatandaşın millet bahçesini gezmesi gibi talepler, ilgili birimlerce yerine getirildi.
Çanakkale Valiliği ile AB ve Dış İlişkiler Bürosunca hazırlanan ve Güney Marmara Kalkınma Ajansı tarafından desteklenen "Herkese Açık Kapı" projesi kapsamında Valilik personeline işaret dili eğitimi verilerek işitme engelli vatandaşların da sorunlarının çözülmesi için adım atıldı.
Kırklareli Valisi Osman BİLGİN, vatandaşların kurumlarla alakalı olarak yapılarını bilemediklerinden dolayı işlemler açısından zorluk yaşadıklarını ancak bu zorlukları Açık Kapı Birimlerinin bilgilendirme ve yönlendirmeleriyle aştıklarını ifade ederek; “Vatandaşlarımız kamu kurumlarının işleyiş yapılarını çok fazla bilmeyebilir. Bu doğrultuda vatandaşımız istek, öneri ve şikayetini en kısa yoldan Açık Kapı Birimimize başvurarak yapıyor. Açık Kapı personelimizde vatandaşımızı en etkin, en hızlı şekilde yönlendirerek, başvurusunu alarak yada bizzat vatandaşla birlikte kuruma giderek çözüme kavuşturuyor.”dedi.
Vali BİLGİN ayrıca Valilik olarak yapılan “Hizmet Memnuniyeti Projesi” ile, Açık Kapı Birim personeli tarafından kurumlarda işlemi olan vatandaşların aranarak yada kurumlarda işlem yapmaya gelen vatandaşlarla birebir görüşülerek memnuniyet analizde oluşturduklarını, bu analiz sonucu kurumlarda eksik olan işleyişin anında giderildiğini belirtti.
Devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmak, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla oluşturulan ve "Açık Kapı Milletin Kapısı" felsefesiyle çalışan Açık Kapıdan bütün vatandaşların ve yabancı kimlik numarasına sahip göçmenlerin yararlanabildiğini ifade eden Vali BİLGİN daha sonra Kırklareli Valiliği’ne işlem yaptırmak üzere gelen vatandaşlarla sohbet ederek memnuniyet analizinde bulundu.(E.Baycan)