“Açık Kapı”ya kısa sürede büyük talep

Kırklareli Valiliği içerisinde 15 Mart’ta açılan Açık Kapı, yine Kırklareli Valiliği binası içindeki Atatürk Toplantı Salonu’nun yanındaki yeni yerinde hizmet vermeye başladı.
15 Mart’tan bu yana hizmet vermeye devam eden Açık Kapı’ya bu güne kadar Kırklareli’nden 24 başvuru olduğu bildirildi.

İçişleri Bakanlığınca 180 günlük eylem planı kapsamında devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmak vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılmasını sağlamak amacıyla oluşturulan “Açık Kapı” projesi 81 ilde uygulanıyor.

İçişleri Bakanlığı’nca 180 günlük eylem planı kapsamında devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmak vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılmasını sağlamak amacıyla oluşturulan “Açık Kapı” projesine kısa sürede büyük ilgi odağı olan ve yeni hizmet yeriyle de kalitesini artıran “Açık Kapı”ya bugüne kadar 24 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 9 tanesi internet üzerinden gerçekleşirken 15 tanesi de hizmet yerinde şahsen yapıldı. Bu kapsamda isteklerini ve taleplerini belirtmek için gelen vatandaşlara “Açık Kapı” projesinde hizmet veren çalışanlar 7 soruda “Açık Kapı”yı tanıtıyor”
7 soruda “Açık Kapı”
1- “Açık Kapı” nedir?
81 İl valiliklerinde hayata geçirilen, vatandaşların talep ve önerilerini konusunda uzman personel aracılığı ile tüm başvuruları elektronik ortamda kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildiği ve takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırıldığı yeni kamu hizmet anlayışıdır.
2- Neyi amaçlar
Vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilmesi, güler yüzlü çalışanlarıyla tüm vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurulması. İçişleri Bakanlığı'na bağlı kurumlar, yerel yönetimler ve diğer ilgili kurum ve kuruluşlarla işbirliği halinde mümkün olan en fazla konuda hizmet verilmesini sağlamak, ziyaret eden dezavantajlı kişilere mihmandarlık hizmeti verilmesi, hizmetlerde vatandaş memnuniyetini arttırılması. Toplumda kamu hizmetlerini sunanlarla vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırılması. Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılması, kronikleşmiş sorunlara çözümler üretebilmeyi, devlet vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmayı amaçlar.
3- “Açık Kapı” birimleri nerededir?
Elektronik olarak ya da valilik ve kaymakamlıklarda bulunan Açık Kapı birimlerine yazılı olarak taleplerinizi iletebilirsiniz. Yapılan başvuruların süreç ve sonuç bilgileri kısa mesaj ile tarafınıza bildirilecektir.
4- “Açık Kapı”dan kimler
yararlanabilir?
Açık Kapıdan bütün vatandaşlarımız ve yabancı kimlik numarasına sahip göçmenler yararlanabilmektedir.
5- “Açık Kapı”ya nasıl başvurulur
Vatandaşlarımız Valiliklerde bulunan açık kapı stantlarına giderek veya internetten online olarak ve yakında hizmete geçecek olan mobil uygulama yoluyla başvuru yapabilmektedir.
6- “Açık Kapı”ya
başvurduktan sonraki süreç nasıl işler?
Başvuru yapıldığı anda başvuru sahibine sms yoluyla bir başvuru numarası gönderilip başvuru elektronik sisteme kaydedilir. Başvuru sahibi bu numarayla giriş yaparak başvuru durumunu online olarak takip edebilir. Oluşturulan başvurular konusuna göre ayrıştırılarak ilgili kuruma yönlendirilip 7 gün içinde çözüme kavuşturuluyor. Taleplerin durumuna göre başvuru sahibiyle birebir iletişime geçilebilir. Başvurular ve başvuru süreci; ilgili personelin yanında, vali yardımcısı ve bizzat vali tarafından izlenmektedir. Bakanlık merkezinden de illerimize yapılan tüm başvuru süreçlerinin görülebilmesi, sorun alanlarının tespit edilerek hem yerel hem de merkezi düzeyde bu alanlara ilişkin yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır.
7- Başvuru sonucu nasıl öğrenilir?
Başvuru süreçi tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı olan telefon numarasına talebiniz olumlu/olumsuz/kısmen olumlu kısmen olumsuz şekilde sonuçlanmıştır yazan bir mesaj geliyor. Bu mesaj geldikten sonra www.acikkapi.gov.tr adresinden başvuru sorgulama kısmına giriş yaparak başvuru sonucu detaylı şekilde görüntülenebilir.