112 Acil Çağrı Merkezi inşaatı çalışmaları başladı

Kırklareli 112 Acil Çağrı Merkezi ile birlikte çeşitli kurumlara ait acil yardım telefonlarının bir merkezde toplanmasının amaçlandığı “112 Acil Çağrı Merkezi”nin inşaat çalışmaları başladı. Kofçaz Asfaltı Mevkii’nde yapımına başlanan ve bayram sonrası temeli atılması planlanan Merkez’in inşaat çalışmalarını yerinde inceleyen Kırklareli Valisi Esengül Civelek, çalışmalar hakkında bilgi aldı

Kırklareli Valisi Esengül Civelek, 15 Haziran 2016 Çarşamba günü Kırklareli'de de en kısa sürede hizmet verecek olan 112 Acil Çağrı Merkezi'nin inşaat çalışmalarını yerinde inceledi.
Ülke genelinde şimdiye kadar sadece 22 ilde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezlerine, Kırklareli Valisi Esengül Civelek'in vatandaş odaklı daha etkin daha verimli hizmet anlayışı doğrultusunda İlimizde en etkin şekilde katılacak.
Mülkiyeti Kırklareli İl Özel İdaresine ait Merkez Camiikebir Mahallesi Kofçaz Asfaltı Mevkiinde inşaatına başlanılan ve bayram sonrası temelleri atılarak kısa sürede tamamlanıp faaliyete geçecek olan Kırklareli 112 Acil Çağrı Merkezi ile birlikte, çeşitli kurumlara ait muhtelif ve çok sayıda olan acil yardım telefonları (155-156-158-110-112-177 vb.) bir merkezde toplanarak vatandaşların numaraları karıştırmadan daha hızlı hizmet alması sağlanacak.
Ayrıca karşılaşılan olayın hangi kurumu veya kurumları ne derecede ilgilendirdiği veya önceliğin hangisinde olduğu hususunda tereddüde düşülmesi ve birkaç kurumu ilgilendiren bir olay karşısında tüm irtibat telefonları bilinse bile, ayrı numaralar aranmak durumunda kalınması nedeniyle, zaman ve kaynak israfı ile birlikte can ve mal kayıpları da önlenmiş olacak.
Sistem Nasıl
Çalışacak?
Acil Çağrı Merkezlerinde sunulan hizmetin en önemli unsuru nitelikli çağrı karşılayıcılarıdır. Böyle kritik bir görevi üstlenen kişiler, standart eğitim programlarından geçirilmiş, sistemdeki araç, gereç, cihaz ve donanımı etkin olarak kullanabilecek konumda, ayrıca sorumluluk bölgesini harita üzerinden tanımaktadırlar.Acil çağrı merkezindeki teknolojik altyapı, önceden belirlenen stratejiler doğrultusunda istenilen hizmeti sunmak üzere tasarlanmıştır.
Acil yardım gereken olay bildirimlerinde Acil Çağrı Karşılayıcı öncelikle olayın boyutları ve niteliği hakkında bilgi almaya çalışır.
Çağrı alıcı, ilk sorgulamada olayın acil olup olmadığını öğrendikten sonra; Olay eğer acil ise hemen işin uzmanı olan personelle buluşturarak müdahale edilmesini sağlayacaktır.
Olayın acil olmaması halinde ise, kişiyi hangi kurumu araması gerektiği konusunda bilgilendirdiği gibi, aranması istenen birim aynı binada konuşlanmış ise o birimin uzman kişisi tarafından gereği yapılacaktır. Aynı binada konuşlanmayan bir birim ise, o birim uyarılmak suretiyle hizmet yerine getirilmesi sağlanacaktır.
Acil Çağrı Merkezine gelen tüm çağrılar acil olaylarla ilgili ihbarlar değildir. Bunların dışında yanlışlıkla aramalar, asılsız aramalar, suistimal amaçlı aramalar (görevlileri rahatsız etmek, taciz etmek, şaka yapmak, telefon denemesi vs.) bilgi alma amacıyla yapılan aramalar da söz konusudur.
Kötü amaçlı aramalar hakkında Valilik Genelgesi yayınlandığı gibi, 20/2/2014 tarihli ve 6525 sayılı kanunun 15. maddesinde İçişleri Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 28. maddesine eklenen fıkra ile "112 Acil Çağrı Merkezinin asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 30/3/2005 tarihli ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununa göre il valileri tarafından 250 Türk Lirası idari para cezası verilir. Tekerrür halinde bu ceza iki katı uygulanır." hükmü bulunmaktadır.
112 Acil Çağrı Numarasının
Özellikleri
- Ücretsiz olacak,
- 7/24 esasına göre her zaman kullanıma hazır olacak,
- Telefonlar görüşmelere kapalı olsa dahi aramalara açık tutulacak,
- Arayan kişinin isim-adres-konum bilgileri çağrı ile birlikte görüntülenecektir,
- Engelliler tarafından kullanılabilmesi için gerekli teknik düzenlemeler yapılmaktadır.
- Kişisel verilerin gizliliği ve kişisel mahremiyet koruma altına alınacak,
- Kişisel bilgilerini vermek istemeyen abonelerin de isim-adres-konum bilgileri yer alacak,
- Turistlerin faydalabilmesi için özellikle turizm bölgelerinde ikinci-üçüncü dil bilen personel görevlendirilecek,
- Kötü amaçlı aramalara cezai müeyyide uygulanacak,
- Lüzumsuz çağrı yapan abonelerin kayıtları belli bir süre tutulacak.
Özel bir mimariye sahip, 4213,17 m² kullanım alanı bulunan 112 Acil Çağrı Merkezi Hizmet Binası Bodrum + Zemin + 2 Kat olarak planlanmıştır.
Müdürlük; idari, bilgi işlem ve teknik hizmetler, muhasebe ve satın alma, kalite koordinasyon ve değerlendirme bürolarından oluşacak.